齐鲁网·闪电新闻7月30日讯 近年来，河口区行政审批服务局以打造全国一流、全省标杆为目标，致力于成为服务功能最全、智能化程度最高、线下体验最优、营商服务最佳的数字化政务服务综合体。以“互联网+政务服务”为引领，以“一网通办”为目标，以“无证明城市”为导向，以“元宇宙”为创新，致力于提供高效、便捷、优质的政务服务，打造全省领先、全国一流的智慧政务新生代大厅。

上线全市首家政务服务云桌面

(相关资料图)

“云桌面”系统创新应用电子政务外网与部门专网一屏双显的办公模式，免去了物理切换的步骤，解决了部门专网互联互通问题，在各入驻部门配合联动下，现已打通大厅政务外网、人社、医保、公积金、不动产等专网，全面覆盖大厅150台终端设备，群众办事效率得到进一步提升。除此之外，“云桌面”系统的部署推动了大厅窗口的标准化、安全化管理，“云桌面”系统数据都储存在云服务器中，前台终端只能使用数据不能进行数据的存储，充分提高了数据的安全保障。据统计，“云桌面”系统上线以来，不动产、公积金、人社、医保等865项业务办理时间平均缩短30%以上，大厅终端维保率同比下降80%以上，预计全年节省维保成本15万元。该系统有效提升了窗口工作效率和数据安全性，为群众提供了更加便捷、高效、安全的办事环境。

省内率先开发“元宇宙”政务大厅

通过采用多传感器融合的高精度三维重建技术，对线下政务大厅进行实体模型制作与引擎渲染，搭建还原度极高的实景三维仿真场景，同时搭载顶尖的三维感知交互技术和丰富多彩的数字化内容，旨在打造全省第一个可实现全套感知交互服务的“元宇宙”政务平台。截至目前，“元宇宙”政务大厅已上线实景应用板块，办事群众可通过佩戴VR眼镜在虚拟空间中以第一人称视角沉浸式体验1:1比例镜像打造的政务大厅，实现线上游览全厅、预先获知窗口等功能，进一步获得身临其境的办事体验。“元宇宙”政务大厅是河口区行政审批服务局的一大创新亮点，将虚拟与现实相结合，为群众提供了全新的办事方式和体验，也为政务服务的数字化、智能化、人性化提供了有力的技术支撑。

扎实推动无证明城市建设

紧密围绕山东省提出的“无证明之省”建设要求，聚焦企业和群众办事创业的“堵点”“痛点”，依托省、市政务服务系统，通过数据共享、部门核查、告知承诺、远程协助等形式，创新性提出构建“政务事项全程网办、电子证照免证办理、纸质证照免费邮寄”的闭环全链服务模式。现窗口工作人员在终端业务系统与电子证照库连通共享的基础上，在收件过程就可通过调用东营市政务大数据平台电子证照查验接口或扫码办事企业群众“爱山东”app电子证照，调取电子证照作为办事材料，无需再核验纸质证照原件和收取纸质复印件。截至目前，身份证、营业执照、结婚证、道路运输经营许可证等160多类常用证照均已实现了免证办理。据调查，无证明城市建设使群众办事材料平均减少50%以上，办事时间平均缩短40%以上，群众满意度达到98%以上。无证明城市建设是河口区行政审批服务局的一大重点工作，通过数据共享和电子证照应用，有效减少了群众办事的材料和时间成本，提高了群众办事的便利度和满意度，为打造“最多跑一次”甚至“一次不用跑”的政务服务环境奠定了坚实的基础。

全市率先上线“云窗口·视频办”服务平台

通过远程视频设备，由办事群众通过手机、平板、PC直接连线，或由各镇（街道）、村（社区）、油田各服务中心与河口区政务服务中心综合窗口人员现场连线，为办事群众提供远程视频互动服务模式，实现覆盖区、镇街、村（社区）的跨层级政务服务。截至目前，河口区共梳理166项区级政务服务事项可进行“云窗口·视频办”服务，累计服务办事群众200余次，获得群众一致好评与广泛认可，下一步将进一步扩大平台布设范围，助力全区“15分钟政务服务圈”的构建。“云窗口·视频办”服务平台是河口区行政审批服务局的一大创新举措，通过远程视频技术，打破了地理时间和空间的限制，实现了政务服务的无缝对接，为群众提供了更加便捷、高效、优质的政务服务，也为政务服务的普惠化、便民化、精准化提供了有力的技术支持。

建成使用政务晓屋系统

政务晓屋系统利用物联网技术，为企业群众提供了一个移动的、智能的、安全的政务服务空间。群众只需扫描门外二维码，就可以进入政务晓屋，进而通过视频通话与各地有政务晓屋系统的工作人员咨询、交流，办理相关业务。政务晓屋系统不仅方便了群众随时随地享受政务服务，也节省了群众的出行时间和成本，提高了政务服务的可及性和便捷性。据统计，政务晓屋系统可为群众节省出行时间约1000小时，节省出行费用约5000元。政务晓屋系统是河口区行政审批服务局的一大创新成果，通过物联网技术，实现了政务服务的移动化、智能化、安全化，为群众提供了更加灵活、便捷、舒适的办事环境。

启用智能数字电话客服系统

智能数字电话客服系统是河口区行政审批服务局为提高电话服务质量和效率而采用的一种先进的电话技术。该系统可以实现自动识别来电号码、自动分配接听人员、自动记录通话内容、自动生成通话报表等功能。智能数字电话系统不仅提高了电话服务的响应速度和处理能力，也增强了电话服务的监督和管理水平，为群众提供了更加专业、规范、高效的电话服务。据统计，智能数字电话系统上线以来，平均每天接听电话约1000个，平均每个电话处理时间约2分钟，平均每天节省工作人员工作时间约40小时。该系统有效提升了电话服务的水平和效率，为群众提供了更加方便、快捷、优质的电话咨询和办事渠道。

开通好差评服务评价系统

好差评服务评价系统是河口区行政审批服务局为收集群众意见和建议而设立的一种在线评价方式。该系统可以让办事群众在业务办理完毕后，通过扫描窗口二维码或者登录“爱山东”app进行满意或者不满意的选择，并且可以填写具体的评价内容。该系统还可以实现对窗口工作人员的实时监督和考核，及时发现和解决问题。据统计，好差评服务评价系统上线以来，平均每天收到群众评价约300条，其中满意评价占98%以上，不满意评价均得到及时处理和回复。该系统有效增加了群众的参与感和信任感，也促进了政务服务的改进和提升。

启动电子样表系统

电子样表系统是河口区行政审批服务局为简化办事流程和减少材料浪费而开发的一种自助查询方式。该系统可以让办事群众在样表机上选择需要办理的事项，然后进入电子样表界面，查看相关信息，并且可以进行数据校验和预览。该系统还可以实现对申请材料的自动打印和存档，方便群众后续办理。据统计，电子样表系统上线以来，平均每天为群众提供样表查询约200次，节省纸张约500张，减少错误率约80%。该系统有效简化了办事流程和材料要求，也减少了纸张的浪费和错误的发生。

建设大厅可视化分析系统

大厅可视化分析系统是河口区行政审批服务局为提高数据监控和分析能力而搭建的一种实时展示方式。该系统可以让我们在大屏幕上查看各个部门和窗口的办件量、出勤率、好评率等指标，也可以对各类政务服务事项的办理情况进行统计和分析，及时优化和调整窗口布局。该系统还可以实现对政务服务的公开展示和宣传推广，增强政务服务的透明度和公信力。据统计，大厅可视化分析系统上线以来，平均每天为群众提供政务服务信息展示约1300次，提高窗口工作效率约30%。该系统有效提高了政务服务的管理水平和决策能力，也增强了政务服务的展示效果和公众认知度。

部署无人值守工作台

无人值守工作台是河口区行政审批服务局为实现24小时自动办理和发放证照而设立的一种智能设备。该设备可以让办事群众在自助终端上扫描身份证或者爱山东app扫码验码，然后按照提示使用系统。系统会自动对申请材料进行审核，并在规定时限内出具电子和纸质证照，并通过智能柜或者邮寄方式发放给群众。据统计，无人值守工作台上线以来，平均每天为群众提供自动办理和发放证照约100次，节省办事时间约200小时。该设备有效实现了政务服务的全天候、全自动、全覆盖，也大大节省了群众的时间成本。

打造5G智慧政务体验区

为深入贯彻省、市、区三级关于数字化改革的工作部署，推进行政审批事项“马上办、网上办、就近办、一次办”，河口区以构建“5G智慧政务”体验区为重要契机，加快中心硬件设施设备迭代升级，着力打造“智慧化”“数字化”政务服务新中心。目前，“5G智慧政务”体验专区共配置12台智慧政务服务设备，为市场主体和办事群众提供自助网上查询、事项电子申报、电子表单填报等服务、元宇宙体验、智慧导服等服务。

河口区行政审批服务局将以智慧政务新生代大厅为载体，以创新驱动为动力，以群众需求为导向，以服务效果为标准，充分借助省、市政务服务大数据资源目录共享体系及全区智慧政务建设成果，围绕“云咨询、云辅助”、“云预约、云代办”、“云勘验、云审批”三大办事场景，构建全区政务服务“云中心”，为办事企业群众提供咨询、办事、预约、查询、回访等“一站式云服务”，为全区政务服务水平高质量发展不断作出新的更大贡献。

闪电新闻记者 王代杰 河口区融媒体中心 许影 报道